La démarche qualité est une aide à la décision qui permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue l’organisation interne et les processus métiers qui concourent à la réalisation des produits et services et dont l’objectif est d’aboutir à la satisfaction des clients ou des usagers au regard de leurs exigences et leurs attentes.
 

La mise en œuvre et l’amélioration, régulièrement mis à jour, impliquent tous les acteurs de l’organisme depuis la direction jusqu’au niveau opérationnel